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文章来源:孝感网 发布时间:2019-11-15 20:25:11  【字号:      】

公众理想中的便民服务大厅是个什么样子?--时政--人民网 原题目:【社评】大众幻想中的便民服务大厅是个什么样子?

“门难进、脸难看、事难办”的状况有没有改观?办一件事、一个手续的时光有没有缩短?各种证明是不是真的减少了、撤消了?“最多跑一次”的许诺能否兑现?各地基层便民服务大厅正是检验“放管服”改造成效的“最后一公里”。

据8月15日澎湃消息报道,近日,山东肥城市委组成查访组,不发通知、不打召唤、直奔现场,对全市便民服务大厅和窗口明察暗访后发明:市税务局结合办税大厅第1、9号窗口有工作人员,但柜台放置暂停服务桌牌,只对熟人办理业务;老城街道便民服务大厅社保窗口一人长期请假,无补位人员;高新区便民服务大厅有工作人员在大厅内给电动车充电,多个窗口无便民椅;王瓜店派出所户籍大厅工作时光只有1人办公……

查出来的问题,有的是关于工作人员作风的,有的是关于办事大厅环境设施和卫生的,还有的是关于服务质量和细节的。一些便民服务大厅实在无法让人满意。

近年来,关于处所便民服务大厅的消息时有产生。近的,比如有处所办事大厅被曝光“冰火两重天”——工作人员所在的办公区有空调、电扇,温度舒适,而一窗之隔的群众办事等待区则没有任何防暑降温设施,热得像蒸笼一样;有的处所请求必需把坐轮椅的老人抬上三楼,才干进行社保指纹认证……远的,比如“丁义珍式窗口”、工作人员向前来办事的群众泼热水、工作人员与办事群众对骂甚至互殴、工作效力低下,等等。

人们把容易出消息的处所、范畴称为“消息富矿”,意即那里总能发掘出新颖事。有的“富矿”以积极、正面的消息事件居多,有的则经常被爆出一些不光荣的、奇葩的甚至违法违规的事情。从这个角度上说,各级各地政府部门的便民服务大厅不应成为负面消息的“富矿”。

便民服务大厅的建设本是为市民供给一站式服务、进步政府效能,经过多年发展,不少服务大厅也确切博得了不错的口碑。但仍需正视的是,在推动“放管服”改造、“让数据多跑路,百姓少跑腿”的现实语境下,人们对处所便民服务大厅的服务和效力有了更高的请求和等待。换句话说,服务大厅不能停留在“建起来了”的层面,更要从细节、服务、作风上,从软件、硬件上不断升级,让办事群众少一分堵心、多一些舒适,少一分埋怨、多一些满意。

大众幻想中的便民服务大厅大体是这个样子:设施上,配置一些有助于进步工作效力的机器、装备,供给合适的环境,包含温度舒适、有座椅可供休息等等;服务上,工作人员的言谈举止应有基础的规范,不能随便、涣散、狂妄,更不能为所欲为。透过服务大厅这一窗口,人们等待看到的是温暖、人性、高效、方便,而不是懒惰、狂妄、无序和低智。这当中起决议性作用的还是思想观念问题、义务意识问题。

推行“放管服”改造的成效如何,大众最切身的感受往往来自各种办事体验上——“门难进、脸难看、事难办”的状况有没有改观?办一件事、一个手续的时光有没有缩短?各种证明是不是真的减少了、撤消了?“最多跑一次”的许诺能否兑现?“便民”是否名副其实?这些都是具体的评判指标。

某种意义上说,各地基层便民服务大厅正是检验“放管服”改造成效的“最后一公里”。这“最后一公里”应当成为改造不断取得实效、切实惠及大众的一种见证,成为践行改造精力、有作为善作为的消息“富矿”,而不是每每爆出消极怠工、服务意识欠缺甚至让相关部门颜面尽失的事情。等待下一次暗访,有更多的便民服务大厅能交出让大众佩服、满意的答卷。(林琳)




(责任编辑:管喜德)

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